Zones de livraison
I Do Pen livre dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays d’Europe, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison proposées pour votre adresse sont précisées au moment de la commande.
Traitement et expédition des commandes
La préparation de votre commande commence après la confirmation du paiement et la vérification des informations nécessaires à son expédition. Le délai de traitement applicable est précisé lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. La préparation et le transport constituent deux étapes distinctes.
Si une indisponibilité ou une information manquante empêche l’expédition, nous vous contactons pour vous expliquer la situation et convenir de la suite à donner. Une confirmation d’expédition vous est envoyée lorsque votre commande est remise au transporteur.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment du paiement, dans les options de livraison ou dans la confirmation de commande, selon le service proposé. Ils varient notamment en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Le transport, les périodes de forte activité et les éventuelles formalités douanières peuvent modifier la date de réception prévue.
Frais de livraison, taxes et droits de douane
Les frais de livraison applicables sont ceux affichés sur la page de paiement avant la validation de votre commande. Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison et les caractéristiques du colis.
Les taxes perçues lors de la commande figurent dans le récapitulatif de paiement. Selon le lieu d’expédition, la destination et la réglementation applicable, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement peuvent également être exigés, notamment pour les livraisons hors de l’Union européenne, y compris au Royaume-Uni.
Sauf indication contraire au moment du paiement, les frais d’importation non inclus dans le total de la commande restent à la charge du destinataire et peuvent être réclamés par les autorités compétentes ou le transporteur. Leur montant dépend des règles locales et ne peut pas toujours être déterminé à l’avance.
Suivi de commande
Lorsque le mode de livraison choisi comprend un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition. Le numéro ou le lien de suivi peut ne devenir actif qu’après le premier enregistrement du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour dépendent du service utilisé et des transporteurs intervenant sur le trajet. Tous les modes de livraison ne proposent pas un suivi en temps réel. Si les informations restent inchangées ou si vous avez besoin d’aide, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et difficultés de livraison
Veuillez vérifier l’exactitude et l’intégralité de votre adresse avant de valider votre commande, notamment le nom du destinataire, le code postal et les éventuelles indications d’accès.
- Adresse incorrecte ou incomplète : contactez-nous dès que possible pour demander une correction. Une modification peut ne plus être possible après la remise du colis au transporteur. Nous vous aiderons à examiner les solutions disponibles.
- Absence du destinataire : suivez les instructions du transporteur concernant une nouvelle présentation ou le retrait du colis. Les possibilités et les délais de garde dépendent du service de livraison.
- Colis retourné à l’expéditeur : nous examinons le motif du retour avec vous afin de déterminer la solution appropriée, notamment une réexpédition ou un remboursement selon la situation et vos droits applicables.
Si une erreur d’adresse fournie par le client, un colis non réclamé ou un refus de réception entraîne des frais supplémentaires, nous vous informons des éventuels frais justifiés et des conditions de réexpédition avant toute nouvelle démarche. Les frais résultant d’une erreur de notre part ne vous sont pas imputés. Vos droits légaux restent inchangés.
Retards de livraison
Les périodes de forte demande, les conditions météorologiques, les perturbations des réseaux de transport, les contrôles douaniers ou la desserte de zones éloignées peuvent occasionner des retards.
Si votre commande dépasse le délai estimé communiqué, contactez-nous. Nous vérifierons son acheminement auprès du transporteur et vous informerons des démarches possibles. En cas de colis perdu ou de livraison non aboutie, nous rechercherons une solution adaptée, dans le respect de vos droits applicables.
Nous contacter
Pour toute question sur la livraison, un suivi ou un problème de réception, contactez I Do Pen via notre page de contact : https://ido-pen.com/contact-us/. Indiquez votre numéro de commande et les informations utiles à votre demande afin de faciliter son traitement.
